Cela ne s'applique tout simplement pas au gazon. Le gazon en plaques est périssable. Une fois que nous les avons envoyés, ils doivent être déposés dans les plus brefs délais et nous ne pouvons pas les revendre après la livraison en raison de la nature périssable du produit. Vous pouvez annuler la commande sans donner de raison. Ceci est possible jusqu'à 10h la veille de la livraison.
Pour le retour de la commande, les frais de retour sont à votre charge.Nous créditerons le montant dans les 14 jours.
Vous pouvez également utiliser le formulaire modèle.
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Graszoden-bestellen.nl rembourse tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné (si l'intégralité de la commande est retournée), sans délai mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur l'a informé de le retrait. . À moins que l'entrepreneur ne propose de retirer lui-même le produit, il peut attendre avec remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur démontre qu'il a retourné le produit, selon la première éventualité. L'entrepreneur utilise le même mode de paiement que le consommateur a utilisé pour le remboursement, à moins que le consommateur n'accepte un autre mode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.Si le consommateur a opté pour une méthode de livraison plus chère que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'a pas à rembourser les frais supplémentaires pour la méthode la plus chère.
Plaintes
Il est bien sûr ennuyeux si vous avez une réclamation concernant nos produits et/ou services. Le service, la qualité et la garantie sont d'une importance primordiale chez graszoden-bestellen.nl ! Nous aimerions donc vous aider davantage et vous proposer une solution souhaitée. Vous pouvez envoyer un courriel à :
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Nous examinerons la plainte et tenterons de la résoudre à la satisfaction de tous.
Après réception de votre réclamation, vous recevrez une confirmation de notre part.
Nous répondrons à votre réclamation dans les 14 jours suivant sa réception, si elle a besoin de plus de temps, nous vous en informerons.
Si vous n'appréciez pas cela, vous pouvez toujours contacter le service de médiation de Stichting Webshop Keurmerk auquel nous sommes affiliés. Ils feront ensuite la médiation https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/
Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE d'enregistrer des plaintes via la plate-forme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible à l'adresse (http://ec.europa.eu/odr .) Si la réclamation n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer la réclamation via la plateforme de l'Union européenne.
